پس از انتشار خبری با عنوان «سایت بانک مسکن از دسترس خارج شد» در برخی رسانهها، روابط عمومی بانک مسکن به بررسی موضوع پرداخت و اعلام کرد که این خبر صحت ندارد.
خدمات اینترنتی و الکترونیکی بانک مسکن بدون وقفه و طبق روال معمول در اختیار مشتریان قرار دارد و هرگونه ادعای مبنی بر اختلال در ارائه این خدمات کاملاً نادرست است. در نتیجه، خبر مذکور از صفحه خروجی سایت منتشرکننده حذف شده است.
بر اساس توضیح روابط عمومی بانک مسکن، ممکن است برخی کاربران که از گوشیهای با سیستم عامل IOS استفاده میکنند، در بازههای زمانی مشخص با مشکلات موقتی در دسترسی به خدمات مواجه شده باشند. با این حال، این موضوع به هیچ عنوان نشاندهنده بروز اختلال گسترده در سامانههای بانک نیست.
بانک مسکن ضمن تأکید بر ضرورت انتشار اخبار دقیق و مسئولانه، از رسانهها درخواست کرده است که هرگونه اطلاعات مربوط به وضعیت سامانهها و خدمات بانکی را فقط از طریق مراجع رسمی بانک پیگیری و منتشر کنند.
علاوه بر این، روابط عمومی بانک مسکن اعلام کرده است که در صورت بروز هر نوع اختلال مؤثر بر خدمات مشتریان، اطلاعرسانی رسمی و به موقع از طریق پایگاه خبری بانک و کانالهای رسمی آن انجام خواهد شد.