کاربران اینترنت پرو در انتظار تعیین تکلیف هزینه ها و سرویس های فعال
با بازگشت دسترسی عمومی به اینترنت بین الملل، برخی از مشترکانی که پیشتر سرویس «اینترنت پرو» را فعال کرده بودند، از بلاتکلیفی درباره وضعیت این سرویس خبر میدهند. این کاربران میگویند مشخص نیست در صورت غیرفعال کردن اینترنت پرو، هزینه پرداختی به آنها بازگردانده میشود یا خیر و آیا امکان حفظ بسته خریداریشده با اعتبار یکساله وجود دارد یا نه.
پس از آغاز جنگ چهل روزه و اعمال محدودیت های اینترنتی، در پی درخواست فعالان حوزه اقتصاد دیجیتال برای دسترسی به اینترنت بینالملل، سرویسی با عنوان «اینترنت پرو» برای گروه هایی مانند تجار، استادان دانشگاه و برخی دانشجویان راهاندازی شد.
در مرحله نخست اجرای این طرح، اپراتورهای تلفن همراه از طریق پیامک به کاربران مشمول اطلاع دادند که دسترسی اینترنت پرو برای آنها فعال شده و لازم است برای تکمیل فرآیند، احراز هویت انجام دهند. همچنین به کاربران اعلام شد که در صورت عدم انجام احراز هویت طی ۳۰ روز، دسترسی آنها به وضعیت قبلی بازخواهد گشت.
همزمان با اجرای این سرویس، برخی کاربران نسبت به هزینه های آن انتقاد داشتند. بر اساس تعرفه های اعلام شده، بستههایی با حجم حدود ۵۰ گیگابایت و قیمت نزدیک به دو میلیون و ۲۰۰ هزار تومان عرضه شد که اختلاف قابل توجهی با بستهه ای معمول اینترنت همراه داشت.
در آن زمان مسئولان اعلام کرده بودند که این محدودیتها و تصمیمات موقتی است و پس از عادی شدن شرایط، اینترنت بینالملل بار دیگر به صورت عمومی در اختیار همه کاربران قرار خواهد گرفت.
سرانجام هفته گذشته با دستور رئیس جمهور، مصوبه بازگشایی اینترنت ابلاغ شد و دسترسی عمومی کاربران به اینترنت بینالملل در شبکههای ثابت و همراه از سر گرفته شد. پس از این اتفاق، بسیاری از دارندگان اینترنت پرو درباره نحوه غیرفعالسازی سرویس و امکان بازگشت هزینه های پرداختی پرسشهایی مطرح کردند.
برخی کاربران اعلام کرده اند که پس از تماس با پشتیبانی اپراتورها، به آنها گفته شده امکان بازگرداندن سرویس یا استرداد هزینه وجود ندارد و تنها میتوان سرویس را به صورت موقت غیرفعال کرد تا در صورت اعمال محدودیت های احتمالی در آینده، دوباره فعال شود.
به گفته برخی مشترکان، اپراتورها توضیح داده اند که اینترنت پرو برای تداوم فعالیت کسب و کارها طراحی شده و اعتبار آن یکساله است. بنابراین در صورت ایجاد محدودیتهای جدید، کاربران میتوانند دوباره از این دسترسی استفاده کنند.
همچنین طبق قوانین و شرایطی که هنگام خرید سرویس به تأیید مشترک رسیده است، پس از فعال شدن سرویس و بسته یکساله اولیه، مبلغ پرداختشده قابل استرداد نخواهد بود.
بر اساس این مقررات، هنگام استفاده از وبسایت های داخلی معرفی شده از سوی وزارت ارتباطات، مصرف اینترنت از بسته عادی کاربر کسر میشود و تنها استفاده از ترافیک بینا لملل از حجم بسته اینترنت پرو محاسبه خواهد شد.
در نهایت، آخرین پیگیریها نشان میدهد مشترکان میتوانند از طریق کد دستوری اختصاصی اپراتور خود، اینترنت پرو را غیرفعال یا دوباره فعال کنند. همچنین بسته خریداریشده با حجم ۵۰ گیگابایت و اعتبار یکساله برای کاربر حفظ خواهد شد و در صورت نیاز امکان استفاده مجدد از آن وجود دارد.