از ابتدای این هفته، سامانههای ارتباطی و داخلی اینترنت مخابرات دچار اختلال شدهاند که علت آن انجام عملیات ارتقا و یکپارچهسازی این سامانهها اعلام شده است. این موضوع باعث ایجاد مشکلاتی برای کاربران در زمینه تمدید سرویسها یا خرید حجم اینترنت شده است. در حالی که پیشتر اعلام شده بود این ارتقا نهایتاً دو روز زمان میبرد، اما به گزارش سیتنا، امروز اعلام شده این اختلال احتمالاً تا ۴۸ ساعت آینده نیز ادامه یابد.
علیرضا لطفی، مدیر مخابرات منطقه تهران در این رابطه اظهار داشت:
«در سمت مشترک و سرویس اینترنت هیچ گونه اختلالی وجود ندارد و مشکلی که ایجاد شده، مربوط به سامانههای داخلی مخابرات است. زمانی که سرویس یک مشترک به پایان میرسد و او قصد تمدید یا خرید بسته جدید را دارد، این فرآیند نیازمند اتصال به سامانههای داخلی مخابرات است که در حال حاضر به دلیل اجرای طرح ارتقای یکپارچه سامانهها دچار اختلال شدهاند.»
لطفی همچنین افزود که اولویت در رفع این اختلال با تهران است:
«با توجه به اهمیت و حجم بالای مشترکان در تهران، تلاش شده این سامانه سریعتر از سایر مناطق به مدار بازگردد و در حال حاضر مرکز ۲۰۲۰ تهران پاسخگو است؛ ولی به دلیل افزایش تماس مشترکانی که امکان تمدید آنلاین سرویس خود را ندارند، صف تماسها طولانی شده است.
در حال حاضر حدود ۱۰۰ نفر از نیروهای پاسخگو به صورت آنلاین در تهران مشغول پاسخگویی به تماسهای مشترکان هستند، اما با وجود این، به علت حجم بالای تماسها صف انتظار همچنان برقرار است. این اختلال فقط محدود به تهران نیست و سامانه یکپارچه مخابرات در سطح کشور تحت تأثیر فرآیند ارتقا قرار گرفته است.»
در پایان، لطفی درباره زمان رفع کامل اختلال بیان کرد:
«تلاش شده سامانههای تهران به صورت محلی و سریعتر در دسترس قرار گیرند و سایر مناطق نیز به تدریج به وضعیت عادی بازگردند. امیدواریم طی ۲۴ ساعت آینده و نهایتاً ظرف ۴۸ ساعت آینده، سامانههای داخلی مخابرات در سراسر کشور به شرایط عادی بازگردند. این اختلال به معنای قطعی یا اختلال در اصل سرویس اینترنت مشترکان نیست، بلکه بیشتر در فرآیندهایی مانند تمدید بستهها و استفاده از خدماتی است که وابسته به سامانههای داخلی مخابرات هستند.»