آشا شارما، مدیرعامل ایکس باکس، به منظور درک عمیقتر نیازها و چالشهای جامعهی بازیکنان، در چند ماه اخیر بهطور کاملاً ناشناس به بررسی و رفع تیکتهای پشتیبانی فنی پرداخته است. او به جای تکیه صرف بر گزارشهای آماری تیمهای داخلی، تصمیم گرفت مستقیماً با مشکلات و دغدغههای کاربران در ارتباط باشد.
طبق گزارش وبسایت News18، شارما هر ماه چند ساعت را به حل مشکلات مرتبط با سختافزار، اجرای بازیها و مسائل مختلف اکوسیستم ایکس باکس اختصاص میدهد. همچنین روزنامه والاستریت ژورنال در تحلیلی درباره سبک مدیریتی او، این ارتباط مستقیم را روشی بسیار مؤثر برای شناسایی نقاط ضعف تکراری و اتخاذ تصمیمات کلان دانست.
آشا شارما پس از کنارهگیری فیل اسپنسر، در فوریه سال ۲۰۲۶ (بهمن ۱۴۰۴) مسئولیت مدیریت ایکس باکس را بر عهده گرفت. این اقدام او واکنشهای گستردهای از سوی کاربران شبکههای اجتماعی به همراه داشت. یکی از کاربران فضای مجازی درباره این رویکرد نوشت:
«اگر این موضوع حقیقت داشته باشد، او کاری بسیار ارزشمند انجام داده است؛ کاری که اکثر مدیران عامل از انجامش اجتناب میکنند؛ یعنی ورود مستقیم به میدان و فهمیدن دیدگاه کاربران.»
برخی از دارندگان کنسول رقیب نیز اعلام کردند که این نوع رفتار میتواند دیدگاه آنها نسبت به ایکس باکس را تغییر دهد. یکی از کاربران پلتفرم پلی استیشن ۵ چنین اظهار داشت:
«من پلی استیشن ۵ دارم، اما با خواندن این خبر وسوسه شدم که ایکس باکس بخرم. آیا وقت تغییر فرا نرسیده است؟»
کاربر دیگری نیز در واکنش به عملکرد مدیریت تازه ایکس باکس اظهار داشت:
«او واقعاً مرا شگفتزده کرد و زحمات زیادی میکشد. ایکس باکس در دستان کاملاً امنی قرار گرفته است.»
علاقهمندان قدیمی پلی استیشن نیز از این اقدام استقبال کرده و رویکرد کنونی ایکس باکس را مثبت ارزیابی کردهاند. نظر شما درباره تأثیر ورود مستقیم مدیران به بخش پشتیبانی مشتریان چیست؟ تا چه اندازه چنین رویکردی میتواند کیفیت خدمات و محصولات را ارتقاء دهد؟ لطفاً دیدگاهها و نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.