در روز شنبه همین هفته، حوالی ساعت ۱۷:۲۶ و در زمان اوج حضور مسافران در ایستگاه، فردی از انتهای سکوی خط ۴ در ایستگاه تقاطعی دروازه دولت وارد حریم ریلی شد. این فرد در مسیر حرکت قطارها به سمت ایستگاه علامه جعفری شروع به حرکت روی ریل‌ها کرد.
بر اساس گزارش روابط عمومی شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه به نقل از مهر، به دلیل ازدحام زیاد مسافران در این ایستگاه و حساس بودن شرایط بهره‌برداری، مأمور مستقر در سکو بلافاصله پس از مشاهده این وضعیت، طبق آموزش‌های تخصصی و دستورالعمل‌های ایمنی شرکت، اقدام به فعال‌سازی کلید توقف اضطراری سکو (Emergency Stop Button – ESB) نمود. فعال‌کردن این سامانه باعث ایجاد وضعیت اشغال در مدار راه مربوطه شد و از ورود قطارها به محدوده ایستگاه در مسیر مورد نظر جلوگیری کرد.
به‌طور همزمان، در خط روبرو و در مسیر حرکت قطارها به سمت ایستگاه شهید کلاهدوز، بخشی از یک قطار در حال ورود به محدوده ایستگاه بود که با هوشیاری راهبر قطار و فعال‌شدن سامانه توقف اضطراری، قطار سریعاً متوقف شد و از ادامه حرکت در شرایط خطرناک جلوگیری به عمل آمد.
پس از اطمینان از توقف کامل قطارها و ایمن شدن فضا، یکی از نیروهای مستقر در ایستگاه، تحت نظارت و در چارچوب مسئولیت‌های خود، با رعایت نکات ایمنی وارد محوطه ریلی شد و با همکاری سایر عوامل حاضر، فرد مذکور را از حریم ریلی خارج کرد. در تمام این مدت، مأمور مستقر در سکو نیز مدیریت شرایط، مراقبت از مسافران و حفظ نظم ایستگاه را بر عهده داشت.
بعد از انتقال فرد به محل امن توسط مأمور سکو و اطمینان از تخلیه کامل ریل‌ها، کلید توقف اضطراری از مدار خارج شد و پس از بررسی شرایط و باز شدن مسیر، حرکت قطارها به روال عادی بازگشت.
فرد مورد نظر که هیچ مدرک شناسایی همراه نداشت و قادر به معرفی هویت خود نبود، پس از خروج از محدوده ریلی به پلیس مترو تحویل داده شد. در ساعت ۱۷:۵۰ توسط نیروهای انتظامی به خارج از ایستگاه هدایت گردید.
مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه ضمن قدردانی از هوشیاری، مسئولیت‌پذیری و اقدام به موقع کارکنان ایستگاه و راهبر قطار، بیان کرد: «ایمنی مسافران و حفاظت از جان انسان‌ها خط قرمز شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه است. از دیدگاه این شرکت، حفظ جان و سلامت همه افراد بدون توجه به شرایط اجتماعی و اقتصادی آنان، یک وظیفه حرفه‌ای و انسانی می‌باشد. در این حادثه نیز همکاران ما با رعایت دقیق دستورالعمل‌های عملیاتی و واکنش سریع، از تبدیل یک وضعیت پرخطر به حادثه جلوگیری کردند.»