به گزارش سایت طلا، نادر بذرافشان، رئیس اتحادیه طلا و جواهر تهران، در برنامه «پارک‌وی» شبکه تلویزیونی همشهری، به موضوع شکایت‌های مردمی پیرامون خرید و فروش طلا پرداخت و گفت: «کمیسیون کارشناسی و رسیدگی به شکایت‌های اتحادیه به‌صورت هفتگی اختلافات بین خریداران و فروشندگان را بررسی می‌کند و در صورتی که تخلفی اثبات شود و اختلاف حل نشود، پرونده به مراجع قضایی و تعزیرات حکومتی ارجاع خواهد شد.»
بذرافشان با اشاره به نارضایتی‌های مردم درباره نحوه محاسبه قیمت، اجرت، عیار و وزن طلا و همچنین صدور فاکتور، بیان داشت: «به‌طور معمول هفته‌ای حدود ۱۰ تا ۱۲ شکایت در اتحادیه بررسی می‌شود که این تعداد در طول یک ماه به حدود ۴۰ مورد می‌رسد.»
وی افزود: «حدود نیمی از این شکایت‌ها ناشی از اطلاعات نادرست یا برداشت‌های غیرتخصصی درباره معاملات طلاست، اما بخشی از آنها مربوط به مشکلات واقعی در وزن‌کشی، محاسبات و سایر مسائل مرتبط با معامله است.»
رئیس اتحادیه طلا و جواهر تهران، با بیان اینکه جلسات کمیسیون رسیدگی به شکایت‌ها روزهای یکشنبه با حضور کارشناسان صنفی برگزار می‌شود، توضیح داد: «در این کمیسیون، مواردی مانند گرانفروشی، کم‌فروشی و اختلافات محاسباتی مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت اثبات تخلف، اقدامات پیگیری انجام می‌شود. اگر اختلاف حل نشود یا فرد متخلف به نتیجه رسیدگی تمکین نکند، پرونده به مراجع قضایی و تعزیرات حکومتی ارسال خواهد شد.»
بذرافشان همچنین به افزایش خریدهای هیجانی در دوره‌های نوسان شدید بازار اشاره کرد و گفت: «در برخی مقاطع جنگ، عده‌ای از مردم تحت تأثیر نگرانی از افزایش قیمت‌ها و تبلیغات، اقدام به خرید طلا کردند و پس از افت قیمت‌ها، برای شکایت به اتحادیه مراجعه نمودند، در حالی که در بسیاری موارد قیمت معامله بر اساس ضوابط بوده و اختلاف ناشی از تصمیمات هیجانی خریدار بود.»
وی با تأکید بر ضرورت دقت و احتیاط در خرید اینترنتی طلا اظهار داشت: «مردم باید پیش از خرید درباره اعتبار فروشنده تحقیق کنند و فقط از واحدهای صنفی دارای مجوز رسمی خرید نمایند. دریافت فاکتور معتبر و حفظ مستندات معامله نیز برای پیگیری احتمالی اختلاف‌ها الزامی است.»
بذرافشان افزود: «مردم باید طلا را از طلافروشی، سکه را از سکه‌فروشی و جواهر را از واحدهای مجاز جواهرفروشی خریداری کنند. همچنین وجه معامله باید به حساب همان واحد صنفی واریز شود تا امکان تطبیق مستندات پرداخت و خرید وجود داشته باشد.»
او در پایان با هشدار نسبت به خرید طلا بدون دریافت فیزیکی آن گفت: «مردم باید از معاملات فاقد پشتوانه و خریدهای مبتنی بر تبلیغات و اطلاعات غیرتخصصی خودداری کنند.»